文／104 人資學院

104員工滿意度平台自2019年推出以來，已累積服務超過三千家企業。我們起初秉持一個核心信念：「唯有滿意，方能敬業；唯有敬業，方能創造卓越績效。」因此，平台聚焦於七大構面（主管、薪酬、同事、工作、發展、企業文化與敬業度）及三大敬業度向度（價值認同、努力承諾、留職意願）的調查與分析，協助企業掌握員工的真實感受與需求。

隨著與企業的合作持續深化，104聽見更多企業的實際回饋。有客戶提問：「若想經營雇主品牌，僅靠這七大構面是否足夠？是否該更深入了解企業的文化氛圍？」「我們不只是關注敬業度，更希望實現『永續敬業』，是否需要納入更多調查面向？」「若想對齊DJBIC道瓊領先指數，是否也該關注員工的目的感、幸福感與壓力感受？」

這些聲音提醒我們：員工體驗遠不止於滿意度與敬業度，它涵蓋了員工在企業中所有有形與無形的接觸點。因此，在2025年，我們將「員工滿意度平台」全面升級為「員工體驗平台」，從單點觀察擴展為整體旅程的理解。我們希望讓員工體驗成為員工對企業發聲的重要通道，幫助企業真實聽見員工心聲，掌握組織的文化脈絡，進一步邁向卓越與永續。

為了迎接此次平台升級，104員工體驗從原本七大構面升級為八大構面，調查向度也從25向度增加至37向度，題目也由60題擴增至215題。由於題目數眾多，所以我們將題目分成十種情境題組，讓企業可以視需求選擇題組。以下為大家介紹104員工體驗調查平台的十大題組。

一、員工滿意度

本題組是最基礎也最核心的一環，延續原「員工滿意度」調查題目，涵蓋工作力、領導力、合作力、發展力、推廣力、薪酬力、永續力等七大構面，共25個向度，以及敬業度三個向度。企業可從多元角度全面理解員工在職場中的情緒與感受，據以擬定具體的改善行動，是邁向卓越員工體驗的第一步。

※ 適用時機：年度健檢標配；接續雇主品牌素材蒐集與留任 KPI 設定。

二、雇主品牌

建立強大的雇主品牌，是吸引與留住人才的關鍵。雇主品牌題組分為入門版與完整版，入門版透過精簡調查，快速掌握關鍵構面，如工作力、領導力、發展力、推廣力、薪酬力與永續力，可作為企業制定「員工價值主張（EVP）」的參考基礎。完整版則對所有員工體驗的構面進行全面性診斷，調查結果可用於深化EVP策略，提升內部文化凝聚力與外部品牌吸引力，最終打造具差異化的雇主形象。

※ 適用時機：招募旺季前執行；讓高分項成為公司介紹頁 / 職缺頁的主打亮點。

三、企業文化

文化是企業的核心價值體現，深刻影響員工行為、溝通與決策模式。本題組協助企業洞察其組織文化、價值觀與氛圍，聚焦於領導力、合作力、文化力、推廣力、永續力與敬業度等構面。透過全員調查，企業可更清楚文化的現況與落差，並透過調查結果推動文化轉型或強化既有優勢。

※ 適用時機：組織改組、併購、文化轉型後的體檢，可對標外部常模找出文化落差。

四、ESG評鑑

隨著ESG浪潮興起，企業永續不再只關注財報表現，更涵蓋對環境、社會與人才的責任。本題組符合ESG評鑑中S-22員工意見調查，調查題項包含薪酬、工作環境、職涯發展、企業文化或永續經營等項目。透過系統性的分析，企業可確保其長期發展策略涵蓋人才議題，避免「短視近利」的營運模式。

※ 適用時機：永續報告書取分項目；公開發行公司、上市櫃 ESG 揭露必備。

五、職場霸凌防治

本題組透過尊重關懷、多元共融兩大重要面向，及領導力、合作力與工作力等警訊構面，協助企業量化偵測定期追蹤，及早發現潛在霸凌風險，以強化溝通與管理機制，營造健康且友善的職場文化，建立「早期預警」與「風險防護」。

※ 適用時機：偵測潛在霸凌風險，以強化溝通與管理機制，營造健康且友善的職場文化。

六、永續敬業度

本題組強調員工在組織中的「長期參與」與「正向投入」。不同於傳統的敬業度調查，永續敬業度不僅關心投入程度，也關注身心健康、生產力與幸福感等面向。面對快速變動與高壓環境，唯有關注員工的整體福祉，企業才能實現真正的永續經營。

※ 適用時機：年度經營會議看板；與業績、離職率交叉分析，驗證人才投資 ROI。

七、職涯發展

員工對職涯發展的期待與信心，是驅動敬業度的關鍵。本題組聚焦於工作滿意度、主管領導、個人成長與培訓制度等構面，協助企業掌握員工在職涯規劃上的認知與期待，進而優化人才發展政策，提升組織競爭力。

※ 適用時機：人才盤點與 IDP（個人發展計畫）前置調查。

八、薪酬競爭力

薪酬制度是否具吸引力與公平性，往往深深影響員工的動機與忠誠度。本題組協助企業了解員工對薪資與福利制度的感受。若企業已有薪酬調查資料，可進一步交叉比對，辨識是實質給付不足，還是認知落差導致滿意度下降，作為是否調薪或加強內部溝通的依據。

※ 適用時機：調薪季前，搭配 104 薪酬平台，決定關鍵職務加薪幅度與結構。

九、DJBIC

為回應全球永續發展潮流，本題組對應DJBIC（道瓊領先指數）中「人才永續」的評估標準。涵蓋工作目的感、幸福感、壓力管理、敬業度等指標，協助企業提升國際評比表現，同時推動以人為本的組織文化，建構具國際競爭力的永續職場。對應道瓊最佳類別指數，涵蓋工作滿意度、目的、幸福感、壓力與敬業度。

※ 適用時機：跨國集團比對全球標竿；以 DJBIC 題組持續追蹤組織健康度。

十、新人適應

調查構面涵蓋工作力、領導力、合作力、發展力、薪酬力和敬業度之題目，系統預設情境題組，輕鬆帶入掌握適應狀況強化留任，打造穩定的人才基礎。

※ 適用時機：新人報到 30/60/90 天自動發送；主管即時收到預警，在 6 個月留任率下滑前踩煞車。

結語：從診斷到實踐，打造卓越員工體驗

員工體驗不只是人資單位的工作，更是企業整體競爭力與文化力的延伸。透過這十大題組，企業可以從不同面向切入，制定階段性目標，針對核心議題持續改善。從滿意度到永續敬業度、從職涯發展到雇主品牌，這套系統性的架構不僅幫助企業「看見問題」，更為組織提供「改變的起點」。