文／104 人資學院

在當今競爭激烈、變動快速的商業環境中，企業領導者無不追求更高的營收、更強的市場競爭力與更穩定的營運模式。然而，真正左右企業韌性的關鍵，往往來自最被低估的一項資產：員工的「敬業度」。

根據 2023 年蓋洛普（Gallup）發佈的《State of the Global Workplace》報告指出，全球只有約 23% 的員工表現出高度敬業，仍有超過七成處於「低投入」或「消極離職」的狀態。這些員工雖然仍坐在辦公室，卻早已心不在焉，甚至正在悄悄尋找下一份工作。

這些數據對企業人資管理提出警訊—敬業度低落，不只是士氣的問題，更可能是潛藏的營運風險。如果我們持續忽略它，企業文化可能逐漸崩解，優秀人才可能陸續出走，而這一切往往在財報數字出現異常之前早有跡象。

為什麼員工敬業度總是被低估？

在多數企業中，敬業度的評估還停留在一年一度的大型滿意度調查，數據回收慢、時效性差，且往往缺乏後續追蹤與行動。更嚴重的是，員工在問卷中並不總是說出真心話，導致人資與主管所掌握的資訊與實際狀況產生落差。

舉例來說，一間企業發現某技術部門的離職率逐年攀升，表面原因是「職涯發展有限」或「想嘗試新挑戰」，但透過訪談才發現，真正問題出在該部門主管管理風格強硬、溝通不良，導致員工長期積壓情緒、感受不到被重視。這類「冰山下的危機」，若能透過數據早期發現，企業本可以及早介入、留住人才。

用數據，看見員工的真實聲音

隨著數位轉型加速，許多先進企業已開始導入「員工體驗平台（Employee Experience Platform）」，以更動態、精準的方式持續追蹤員工的感受與需求。這類平台強調的是「即時、頻繁、可行動」的資料蒐集與分析，突破傳統問卷的侷限。有效的員工體驗平台可協助企業達成以下三大目標：

  1. 掌握敬業度變化：透過定期、短頻率的問卷回饋，了解員工的情緒波動與參與感，提前預警可能的流動風險。
  2. 辨識高風險群體：找出敬業度偏低或離職風險高的員工群組，協助主管快速介入。
  3. 提供具體行動建議：不只報表數據，更能依據分析結果推薦管理行動的調整，以及相關制度與方案的優化建議。

透過這些工具，企業得以從「猜測員工在想什麼」，邁向「即時理解並精準應對」的進階管理模式。

104員工體驗調查：幫助企業看見數據背後的問題

104人資學院深知企業在敬業度管理上面臨的實務挑戰，因此打造出整合調查、分析、預測與行動建議於一身的「員工體驗調查平台」。這個平台不僅提升人資團隊的洞察力，更協助企業建立以人為本的管理文化。

104員工體驗調查以數據驅動的方式，協助企業從感受員工情緒到精準行動全面升級。首先，透過定期、短頻率的問卷機制，平台能即時掌握員工的情緒變化與參與度，協助企業提早發現潛在的離職風險；其次，系統可依部門、職務等維度進行交叉分析，辨識出敬業度偏低或高風險的員工群組，讓主管能快速介入並進行個別關懷；最後，平台不僅呈現報表，更依據結果提供具體的管理行動建議與制度優化方向，幫助企業從「猜測員工在想什麼」，真正邁向「即時理解、精準應對」的科學化人資管理。

104員工體驗調查特點
104員工體驗調查特點

這些功能設計的核心目的不在於「監控」，而是「對話」——讓企業更容易傾聽員工的真實聲音，也讓員工感受到被尊重與被重視。

敬業度的經營，是企業下一波競爭優勢

敬業度不是口號，也不該只是人資KPI之一。它反映的是企業文化的健康程度，是員工是否願意全力投入的指標。高敬業度團隊，不僅能提升生產力，更能降低人力成本、強化顧客體驗，最終反映在營收與市場表現上。

從今天開始，企業可以透過數據，設計出更有感的員工體驗，也能在變局之中，穩住人才根基。104員工體驗調查，正是協助您邁出這一步的實用工具。

如果你是企業內負責人資策略的關鍵推手，不妨思考：你真的了解員工的真實感受嗎？你能預測下一位即將離職的人是誰嗎？當人才離開時，你已來得及介入嗎？

讓數據替你發聲，讓平台替你洞察。