績效其實等於「能力×意願」，處理低績效的第一步是釐清到底是哪一端出了問題。先檢視目標是否具挑戰性又可達成，避免因訂錯目標誤判員工；若是能力不足，可透過訓練、SOP或職務調整來支持；若是意願不足，則需透過面談釐清動機，並檢視主管互動與組織文化。管理者應以公平且具建設性的回饋促進進步，配合可量化的成長指標與定期檢視，將績效管理從零碎行為轉為制度、技能與文化並重的流程。

在快速變化的職場中，主管的角色已不僅限於工作分配與進度監督，還需具備人才管理和人資思維。許多主管面臨三大挑戰：招募適合人才不易、培訓效果不佳又難以落實，以及績效管理標準模糊導致考核主觀化等。這些問題不僅耗費主管的精力，還會削弱團隊的競爭力。若主管能融入人資策略思維，將能更有效地在選才和績效管理中提升團隊效率。