| 員工最不滿意什麼？104 協助上百家企業揭露重要發現 |
| 文／張軒正 104人資學院 特約顧問 |
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| 2019年末，104人資學院免費幫上百家企業做員工滿意度調查的服務，其中公司員工數量較多的公司，104還安排免費的顧問諮詢服務，而我有幸協助其中9家公司的顧問諮詢，累積了一些心得想跟各位業界先進分享。 |
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參與調查的公司，不分產業、不分規模大小，都很重視自己的員工做得是否開心！
每一家參與員工滿意度調查的企業，在聽取我們的結案報告說明會時，人資長都親自參與，更有不少公司是總經理親自參與。有的是集團內不同分公司全部派代表出席。從參與的積極度足見公司經營管理層相當重視此次員工滿意度調查。 |
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| 某知名連鎖餐飲業廠商總經理在聽取我們的說明後，感嘆地跟我說：「讓顧問見笑了，我們公司的滿意度分數這麼不好。不瞞你說我們公司正在面臨改革與轉型，因此我非常需要了解員工此刻的感受！」我回應總經理：「您千萬別這麼想，正因為您願意傾聽，貴公司的員工才會講出他們的真實心聲！我們才有機會知道轉型的反應為何。」某員工人數超過千人的製造業廠商副總聽完我們的說明，更是直接指示各相關單位，針對此次調查的弱項，研擬讓員工有感的改善方案。 |
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| 這些真實案例顯示企業是玩真的！企業不僅只是「好奇」自己員工的滿意度如何，而是真的在意員工的感受，想要讓員工更滿意！
其實分數的高低，從來不是員工滿意度調查的重點。我們幫助企業做滿意度調查，是為了幫助企業更貼近員工的心聲，知道哪些地方可以做得更好，創造企業、員工的雙贏！ |
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有滿意、快樂的員工，才會有成功、永續的企業！
所有企業員工都最不滿意的地方，不出人意料之外… |
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| 某連鎖零售服務業廠商的主管問我：「我們員工對於的薪資滿意度最低，這點我很難接受，明明我們公司發的薪水，都比同業來得高。」
我笑笑回答該位主管：「您千萬別在意，貴公司的薪資滿意度，已經是我做過這麼多公司中，數一數二好的了！」
事實上該零售服務業廠商的薪資滿意度是不錯的，因為跟同產業相比，他們的滿意度贏過百分之六十的同業（PR60）。 |
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| 沒有人會對於自己現在的薪水覺得夠滿意了。這就是為什麼在所有滿意度調查的構面中，就絕對分數而言，薪酬滿意度永遠都是「吊車尾」。員工對於薪水不滿意，不盡然是公司真的虧待了員工，而更反映出人性：「薪水永遠不嫌多」。 |
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| 「發展滿意度」也有異曲同工之妙，每個人都希望自己能夠有晉升發展的機會，但組織內的機會永遠都是有限的，因此也最不容易滿意。 |
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圖一：【104員工滿意度】調查平台之整體平均數
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| 值得一提的是，這一次104人資學院幫企業所做的員工滿意度調查，做到了業界的創舉：「滿意度的分數可以跟同業比較，知道分數的相對高低。」以前公司做滿意度調查，只能知道自己員工的滿意度，分數多高算高，多低算低，很難有客觀標準。但這次有了同業比較，對於經營者就更有參考價值了！ |
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圖二：【104員工滿意度】調查平台提供之改善面向
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員工對薪資不滿意，因此雇主就該發多一點薪水嗎？
某公司總經理看到他們某個單位的員工，對於薪資的滿意度特別的低。他很感嘆地跟我們分享：「顧問你知道嗎？這個單位員工所領的薪水，已經遠遠超過他們所做的事情了。」「過去公司沒有良好的薪資制度，年資愈深，薪水就愈多，但現在公司經營也遇到了瓶頸，我們不可能再這樣年年加薪了。其實他們已經領很多了，卻最不滿意。」 |
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| 另一間公司的HR跟我反映，其實他們公司每年都有購買薪資調查報告，他們的公司的薪資水平一直都維持在業界P70以上的水準，但他們的薪酬滿意度還是很不好。原因他可以理解，因為他們公司近幾年的業績表現不好，因此無法如幾年前，年終可以達到六個月以上的水準，現在則「只有」三∼四個月。 |
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從上述對話我們知道薪酬沒有絕對滿意的標準，只有「相對」的感覺。領得多的人不見得就滿意；領得少的人不見得不滿意，端看他比較的對象。
而站在管理的角度，我建議站在外部公平、內部公平、分配與程序公平三個角度檢視自己公司的狀況。 |
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1.外部公平：自己的薪資待遇跟其他公司相同職務的人比較。
確定外部公平最常見的做法就是透過「薪資調查報告」（註1）。經營者可以設定自己公司的薪資水平與同業相比的PR值落在多少。PR值愈高，代表公司在獲取人才的能力上，愈有優勢！同樣的經營者也可向員工溝通，公司所給付的薪水相較業界的高低，使員工不再用「主觀感覺」來評價自己薪水的高低。 |
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2.內部公平：自己的薪資待遇跟公司內部相同職務的人比較。
在公司內部，是否讓員工感受到自己的工作負擔得到相對合理的報酬？是否有做愈久領愈多的狀況？是否有些職務的薪水被不合理的低估或不合理的高估？確定內部公平性最常見的作法就是做好「工作評價」（註2），依照工作評價的結果來定義公司內部各種職務「合理薪資範圍」。 |
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3.分配與程序公平：自己的績效表現是否被合理的評估，並反映在所獲得的薪資與獎酬？
我們不可能讓所有人都對自己的薪酬感到滿意，組織的資源永遠是有限的。但我們要確保將較多的資源投在對的人身上！從員工滿意度調查的角度，我會建議企業將員工分成兩群人：績效好 vs 績效普通，並且比較這兩群人在各個構面的滿意度。如果我們看到的結果是，績效好的人滿意度高於績效普通的人，那表示我們的「分配公平」做得好！反之，如果看到績效好的人更不滿意，則我們要小心了。我們要重新檢討公司的績效制度、薪獎制度，避免發生劣幣驅逐良幣的狀況！ |
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善用員工滿意度調查的結果，當作推動組織改革的利器！
有不少HR夥伴在聽取完員工滿意度的結果報告後，對我們表示感謝，因為他們終於可以有客觀的資訊來與經營層溝通需要改革的方向。更多公司表示，未來他們會將員工滿意度調查列為年度例行工作項目，並且追蹤員工滿意度的變化趨勢。 |
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| 我會這樣做比喻：我們每個人都希望自己的身體健康，因此我們會定期做身體健康檢查。而企業也希望企業體質健全，因此企業也要定期做員工滿意度調查。 |
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從這次大規模的員工滿意度調查專案服務，我感受到的是，國內的公司其實很願意瞭解員工的心聲，只是之前他們缺乏客觀的方法、簡單操作的系統、以及成本合理的解決方案。而104人資學院所提供的
員工滿意度調查系統工具（目前免費），恰恰可以當作HR夥伴們的利器，找到公司人才經營的關鍵問題，並對症下藥，提出對的解決方案！ |
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| 註1：薪酬調查，就是通過一系列標準、規範和專業的方法，對市場上各職位進行分類、彙總和統計分析，形成能夠客觀反映市場薪酬現狀的調查報告。舉例，104人資學院有提供免費的薪酬調查。 |
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| 註2：工作評價是透過一套有系統的方法，確定組織中各種工作間的相對價值，以使各種工作，因其價值的不同，而給付不同的薪資。 |
