| 組建高績效團隊的選才之道 |
| 文：彭佳貞／104人資學院 資深顧問 |
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| 組織好比一部機器，團隊是各部零件，個人就像螺絲釘，若要效能卓著，必須相得益彰。高績效團隊乃組織夢寐以求，不僅是實現目標的利器，亦是創造競爭優勢的來源之一，既不易多得也需費心打造。鑑於好的開始為成功的一半，本文將從選才的面向，提供組建高績效團隊的參考方向及作法。高績效團隊的選才，須考量知己與知彼兩個層面，詳述如下。 |
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知己面
即為分析團隊現況，確認能為團隊帶來高績效的成員需求屬性，可歸納為以下三項： |
- 專業性(Profession)：指具備工作所需的相關專業知識與技術，並能運用這些專業知識／技術來處理複雜問題及完成任務，例如：電子商務團隊的成員須具備電腦資訊技術、網站架設與管理、電商營運、行動支付工具應用……等專業能力。
- 多元性(Diversity)：指性別、年齡、種族、民族、宗教信仰、文化背景、性格特質、價值觀……等各方面多樣化。多元化可提高團隊的創造性和避開集體迷思，幫助拓寬視野及更善於解決問題，並且增強團隊因應外在變化的適應力和對不確定性的承受力。
- 組合性(Composition)：指前項專業性及多元性中各因子的混合比例，例如：某資訊公司的研發總監曾於筆者的訪談中表示：自家團隊的最理想組合，是具創新能力、可主導未來架構性規劃的軟體工程師佔比1/5；其他負責基礎程式設計的軟體工程師佔比4/5。另外，據報導，國內某家以電銷壽險業務著稱的公司，經由大數據分析，發現其最佳績效之電銷小組的人員配比，是績優明星佔20%，績效一般人員佔50%，新人則佔30%。
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知彼面
即為對焦成員需求屬性，掌握候選人的勝任力。孔子有曰：「知之者不如好之者，好之者不如樂之者」。雖說具備知識與技能，「知道怎麼做的人」比不上「喜歡做的人」；而「喜歡做的人」又不如真正「樂在其中的人」，但「知之、好之、樂之」三者兼備者才是選才的目標對象，簡述如下： |
- 知之者：指具備和職務相稱的外顯及內隱職能的人才。例如：業務人員除了會銷售、簡報、談判技巧外，也具備良好的主動積極、人脈建立、溝通協調等能力。
- 好之者：指個性特質偏好，和所擔任的職務及角色相適配的人才。例如：外派人員需要「適應性」和「求變性」之性格較為突顯者；主管人員則需要「領導性」和「影響性」之性格強度較高者。
- 樂之者：指工作價值觀和組織／團隊文化相契合，能夠展現高投入度的人才。例如：重視「人際歸屬感」的人才，其對於「高度團隊合作」的文化必能樂在其中；偏好「工作成就與挑戰」的人才，則其對於「高績效導向」的文化定能如魚得水。
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| 掌握知己知彼的要點之後，便是有效結合二者並善用測評工具(詳見簡介)，才能降低新組建團隊常見之流動率高、溝通協作困難、人際衝突的問題。茲以傳統汽車業跨足新領域組建電動汽車研發團隊為例，說明運用方法如表一： |
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知之者（職能） |
好之者（性格） |
樂之者（價值觀） |
| 專業性 |
- 外顯職能
具汽車&機械製造、零配件供應、電裝產業相關Know-how
- 內隱職能
創新能力、分析思考、問題解決、溝通協調
- 測評工具
智力&專業測驗職能認知量表
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參照104性格評量大數據庫，進行【產業X職類】之相似度比對，或是建立研發職類專屬常模，確認候選人性格之合適性。 |
「志同道合」的人能全心投入團隊且作出長期承諾。「志同」是個人目標理念和團隊願景相契；「道合」即是個人價值觀和團隊文化相合。
應用「工作價值觀量表」可得知候選人的工作價值觀優先順序，除可作為評估契合度之用，也可作為激勵不同成員工作動力的參考依據，例如：某調查顯示：男性較在意工作中的自主性、工作成就與挑戰；女性則更看中學習機會、彈性工作時間、良好人際關係。
- 測評工具
工作價值觀量表
- 面試方法
行為式面試：不只看候選人遇到問題的當下反應，也了解其反應背後的心態、價值觀
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| 多元性 |
N/A |
依多元團隊的屬性，例如：團隊中有台、美、德、日的成員，存在跨文化溝通的議題，因此在選才時要特別留意候選人之合作性、文化開放性的性格強度不可過低。 |
| 組合性 |
檢視具某類專長或多元背景之成員佔比的適當性，例如：擁有機械製造百年工藝血統的歐洲成員佔比須達10%。 |
檢視成員於性格vs.職務適配性的分佈概況，以及擅長團隊協作者 ( Team Player) 的佔比是否足夠。 |
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| （表一）電動汽車研發團隊之選才運用 |
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| 欲組建高績效團隊，首要之務便是找對人上車，而「知己知彼，百戰不殆」的選才關鍵為：明確組織／團隊願景和文化、訂定選才標準、善用甄選工具和方法，三者相輔相成，缺一不可。 |
