訂閱取消 電子報   出刊日期:2008年3月( 試刊號)
 
新手主管的教練學-育才篇
莫讓一流員工,成為二流主管
104職能發展系列課程
3/25〔職能vs訓練〕研討會
成功轉換為主管
CBIM職能行為面談技巧
http://ehr.104.com.tw/
Email:104ehr@104.com.tw
 
 
莫讓一流員工,成為二流主管(文╱彭智彬)
 

「Diana是一家公司的人資主管,公司在年初晉升了研發單位一位過往績效表現優秀的員工Bruce成為主管,他也卯足勁,力求表現。可是新官上任幾個月的結果是,底下員工不滿的情緒與日俱增,說Bruce只會責罵,不會鼓勵;要人做事,又不給明確的方向,專案目標一日數變,怎麼做都被挑剔,到最後乾脆不做不錯,把事情都丟給Bruce決定好了。看著Bruce每天加班,救不完的火,底下的員工卻下班時間一到就走人,沒有想要一起同甘共苦的意思,Diana實在不知該如何幫他…….。」

「文芬在公司已經7年了,是公司早期就進來的元老級員工,擔任業務主管也有四年多了,早期公司成長飛快,文芬當年也因業績不錯晉升為主管,但一直也沒人教她如何做個主管,這兩年公司的業績開始趨緩,老闆每次開會的臉色也越來越難看,但文芬的管理方式沒什麼改變,照例一樣每天盯業績,催訂單,沒事就找人開會,一開2,3個鐘頭,反正業務開發是業務的事,主管怎麼可以去跑業務?這一兩年下來,業績沒起色,底下員工卻一個個鬧離職,文芬不禁納悶,現在的年輕人是怎麼回事?抗壓性這麼差?..」

以上的場景,您是不是覺得似曾相識?有許多人被晉升為主管的原因是過往績效表現優秀 (或者年資已到!),但往往在成為主管後卻走了樣,要不就是「把所有猴子背在自己身上」,不懂授權,把自己累死,員工還不領情;要不就是只懂管理,不懂領導,把「執行力」奉為圭臬,一味要求績效與成果,不行就換人;等而次之的,就是輕忽主管應扮演的角色,好不容易熬成主管後,開始享受主管的架子,卻逃避主管應有的擔當與決策….這些,對企業造成的後果是:損失了一流的員工,卻造就了二流的主管!

會造成以上現象的原因很多,但管理者未能體認管理者應扮演的角色,並學習培養管理與領導的技巧是主要的因素,我們日常生活中有許多的「練習與預演」:開車上路前必須到練習場練習,並考取駕照;音樂會上一首三分鐘的歌曲可能事前練了不下幾十次;買衣服也懂得要試穿;但令人驚訝的是,許多員工被晉升為主管時,是沒有經過適當的訓練就披掛上陣的!不但造成了這位主管的「管理焦慮」,部門績效無法提升,長期下來,當管理方式定型後,對內外在環境的急劇變遷也會嚴重適應不良,最終走上被淘汰的命運。

有兩句話,是筆者一直相當欣賞的:「管理,就是透過他人完成事情。」「領導,就是讓他人專注在對的事情上的能力。」管理與領導,是值得每一位主管終生修習的課題,若是能在一個人初任主管時,就培養其正確的觀念與技巧,那麼,就能有效透過他人 ( 員工 ) 完成事情,而非事事跳下來做,也能發揮領導力,讓團隊成員時時專注在對的事情上。一個團隊能把這兩件事做好,我想不出還有什麼能阻擋這個團隊的績效提升。

一般來說,一個員工 ( 個人工作者 ) 要成功轉變為管理者,除了具備本身領域相關的專業知識技能( 這似乎也是許多主管唯一賴以維持主管地位的「必殺技」 )之外,還必須學會下列幾件事:

1.

了解管理者的五大角色
管理個人績效、管理員工個人績效、管理流程與系統、管理參與者和團隊 ( 團隊建立 )、管理計畫與政策。五種角色,由自我到團隊,範圍由小到大,初任管理者必須學會拋棄過往個人工作者的思維,提升為管理團隊、流程與計畫的高度。

2. 有效的溝通與回饋技巧
這是作為一個主管最基本,但也為最多人忽略的技巧。當你還是個人工作者時,溝通與回饋技巧不佳,對組織也許不會造成太大的困擾,一旦成為主管,那你就責無旁貸必須學會有效的溝通與回饋技巧,因為你的團隊成員或員工的溝通技巧有可能不好,績效可能有問題而不自知,若主管的溝通與回饋技巧也差,那無疑是雪上加霜,一定常發生雞同鴨講,主管奇怪員工為何老聽不懂自己的指示,而員工卻老覺得冤枉,不知自己哪裡做錯的現象!
3. 瞭解並改善影響員工績效的13種因素
有許多主管把員工績效表現優劣的原因簡化解釋為「人格特質」、「知識技能」或「企圖心」等因素。但根據研究指出,職場上影響一個員工績效好壞的因素多達13種。有些因素的確和個人先天條件或特質有關,較難透過訓練或發展得到改善 ( 我們稱做X-Factors,X-因素 ),例如:IQ / EQ、個人價值觀、企圖心、企業文化適應等,有些則較容易透過組織或主管的努力,以及訓練發展得到改善,例如:知識技能、工作系統、溝通、目標明確性、實務操作機會和及時的回饋與工作指導 ( Coaching ) 等。作為一個主管必須有能力在看到員工的績效優劣時,分辨得出是什麼因素造成的,才能對症下藥,做好工作指導 ( Coaching )及績效管理 ( Performance Management ) 鼓勵員工持續好的績效及行為,或改善不佳的績效或行為。
4. 適時激勵員工
所謂「良言一句三冬暖」,一個好的管理者或領導者,除了要求執行力外,一定懂得適時掌握人性的兩個光明面 -- 「自尊」與「同理」的需求。也懂得如何針對不同的員工,提供不同的激勵方式,(千萬不要認為所有人都只愛金錢報酬,或升遷表揚!) 點燃其工作企圖心,使其更樂在工作。


「主管難為」,是大部分管理者的心聲,而初任管理者,內心的焦慮和壓力更甚,如能針對以上的建議多所學習與應用,相信一定會對管理生涯的成功有所助益。

墨子曾說過:「上君盡人之智;中君盡人之力;下君盡己之能。」聰明如你,想成為哪一種主管呢?

(本文作者為104人資學院.副總經理╱簡介
 
 
104職能發展系列課程

知識經濟時代造就的是一個高度競爭的社會形態,在全球化及快速變遷的發展潮流之下,能夠為企業創造價值的最重要關鍵是“人”,也就是員工。研發創新技術、提供優質服務、建立有效率的管理體系、衝鋒陷陣創造業績等等,都必須倚賴優秀的員工來提供與創造;因此,擁有卓越人才的企業,將能夠塑造出競爭對手無法複製的企業文化和競爭優勢,而這正是企業能夠在激烈的商戰環境中突圍的決勝關鍵!

傳統的觀念將員工視為企業的「成本」支出,隨著經營管理的概念演進,已有許多企業認知到員工是企業重要的「資產」,但真正影響企業成敗的優秀人才,則是能夠為企業創造更高價值的「資本」;因此,如何管理及發展「人才資本」便成為當前企業經營者最重要的課題。

 
 
 
3/25《職能vs.訓練-成功案例分享》研討會
有效運用職能比對落差,讓訓練的ROI極大化!運用政府資源辦理訓練,最佳案例分享!
活動時間:2008年3月25日(週二)14: 00∼16: 30 (13: 30開始報到)

活動地點:文化大學推廣教育部.建國本部B1表演廳(台北市建國南路二段231號)

主持人:陳永霖(104人資學院╱事業發展部專案經理)
引言人:彭智彬(104人資學院╱副總經理)
主講人:鄭晉昌 教授(中央大學人力資源管理研究所 教授)
主講人:朱建平 顧問(104人資學院專任顧問╱中華人力資源協會e-learning & eHR委員會委員)
參加辦法:免費參加,額滿即截止,請儘速報名!
 
 
 
成功轉換為主管
  時間:2008/3/18 (二) 9:00~18:00 (共計8小時課程)
地點:新領域教育訓練中心
交通:台北市館前路49號4樓  
對象:所有管理者及儲備幹部,特別是剛晉升管理角色的主管 
名額:限額24位(為考量學習效果,額滿截止)
   
CBIM職能行為面談技巧
  時間:2008/3/20 (四) 09:00 - 18:00(共計8小時課程)
地點:新領域教育訓練中心
交通:台北市館前路49號4樓
對象:需負責為企業求才面談之工作者,如:用人單位主管及HR人員
名額:限額24位(為考量學習效果,額滿截止)
 
同一企業、雙人成對,9 折優惠!洽詢專線: (02)2912-6104 分機 6107